রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

১. ভূমিকা

Huda Gadget & Gear থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের কাস্টমারদের মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার জন্য সচেষ্ট। কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুল পণ্য হলে আমাদের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

২. কুরিয়ার ম্যানের সামনে পণ্য চেক করার নিয়ম

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার গ্রহণের সময় সম্ভব হলে কুরিয়ার ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেলটি খুলে পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা, মডেল ও প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে কুরিয়ার ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. আনবক্সিং ভিডিও ও প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড ক্লেইমের ক্ষেত্রে সঠিক প্রমাণের জন্য নিচের শর্তগুলো মানতে হবে:

• পার্সেল খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
• পণ্যের ত্রুটি, ক্ষতি, স্ক্র্যাচ বা সমস্যাটি স্পষ্ট বোঝা যায় এমন ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
• পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড ক্লেইম গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৪. রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইম করতে হবে।
• রিটার্নের জন্য পণ্যটি সম্ভব হলে নতুন, অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল ও এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের ত্রুটি, ডেলিভারি-জনিত ক্ষতি বা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
• কাস্টমারের ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানি/আগুনের ক্ষতি, অননুমোদিত পরিবর্তন বা অতিরিক্ত ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য পছন্দ না হওয়া বা ভুল করে অর্ডার করার কারণে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।

৫. রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুল পণ্য যাচাইয়ের পর যোগ্য ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ করা হবে। কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আলাদা Replacement Guarantee বা Warranty উল্লেখ থাকলে সেই পণ্যের নির্ধারিত শর্ত প্রযোজ্য হবে। একই পণ্য স্টকে না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো হলে পরিস্থিতি যাচাই করে Huda Gadget & Gear রিটার্ন ডেলিভারি খরচ বহন বা ব্যবস্থা করতে পারে। অন্য কোনো কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে।

৭. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম কর্তৃক Inspection সম্পন্ন করা হবে। রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। রিফান্ডের টাকা বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা প্রযোজ্য মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।